Губернатор Смоленской области Алексей Островский ознакомился с работой Центра управления регионом (ЦУР), оценив его эффективность

Смоленский Центр управления регионом был создан 25 ноября 2020 года. Специалисты ЦУРа мониторят, обрабатывают и анализируют сообщения граждан в соцсетях, потом передают их в профильные органы власти.

Для оперативного решения проблем смолян по 8 отраслевым блокам («здравоохранение», «образование», «дороги», «транспорт», «энергетика», «ЖКХ», «ТКО» и «социальная защита») действий представителей ЦУР координируются с соответствующими областными ведомствами.

Сообщения от смолян принимаются с помощью виджетов на сайтах органов власти, через приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также в соцсетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент». С декабря 2020 года обработано порядка 77 тысяч сообщений смолян, около 35 тысяч из них поступило через социальные сети. Большинство сообщений были посвящены темам вакцинации от коронавируса, ремонта автодорог, благоустройства и ЖКХ. 

Специалисты Центра управления регионом также анализируют тепловую карту области. Система делит территории по цвету в зависимости от количества проживающих там жителей, а также по проценту поступивших от граждан сообщений за определенный период времени. Таким образом, если от жителей малого по численности района в короткий срок поступит, например, 5 сообщений по определенной теме, то система выделит его красным цветом.

«Прошу проанализировать те системные вопросы, которые возникают в малых по численности муниципалитетах и информировать меня о результатах. Важно понимать, что именно интересует и волнует смолян прямо сейчас, в настоящий момент. Порой достаточно простых управленческих решений, чтобы решить тот или иной вопрос на местах», ‒ заявил Алексей Островский, обращаясь к сотрудникам ЦУР.

Еще одно направление работы Центра управления регионом — информационные кампании в социальных сетях по общественно значимым темам. В частности, проведено информирование о детских социальных выплатах, вопросах получения туристического кэшбэка, вакцинации от коронавируса.

Губернатору также рассказали о работе нового портала «Объясняем.рф», который не так давно был запущен Правительством России. Задача сайта – разъяснить гражданам самые актуальные вопросы, связанные с текущей ситуацией в стране, предоставляя им официальную, проверенную информацию. С недавнего времени запущен чат-бот «Помощник Объясняем.рф» сразу на нескольких площадках: в мессенджерах Telegram , Viber  и соцсети ВКонтакте. В свою очередь специалисты ЦУР анализируют поступающие от смолян сообщения и совместно с ответственными исполнителями информируют жителей региона по наиболее волнующим их моментам. По наиболее актуальным вопросам ЦУР совместно с органами исполнительной власти проводит прямые эфиры в социальных сетях, в рамках которых отвечают на вопросы смолян по различным темам. Подобные эфиры стали регулярными.